A Eletro Casas acredita que confiança e tranquilidade devem acompanhar cada compra. Por isso, além da garantia legal e contratual prevista por lei e fabricantes, oferecemos aos clientes a possibilidade de contratar a Garantia Estendida, garantindo maior proteção e cobertura para seus produtos.
Este documento regula as condições de adesão, cobertura e utilização da Garantia Estendida, em conformidade com as normas brasileiras de consumo.
1. Garantia Legal e Contratual
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Todos os produtos comercializados pela Eletro Casas contam com a garantia legal mínima de 90 (noventa) dias, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
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Alguns produtos podem ainda possuir garantia contratual adicional do fabricante, cujas condições e prazos estarão descritos no manual ou certificado que acompanha o produto.
A Garantia Estendida não substitui essas modalidades, mas inicia sua vigência imediatamente após o término da garantia do fabricante.
2. O que é a Garantia Estendida?
A Garantia Estendida Eletro Casas é um serviço opcional que amplia a cobertura de proteção do produto além do prazo oferecido pelo fabricante.
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Ela garante assistência técnica, reparos e, em alguns casos, a substituição do produto em situações previstas de falha ou defeito.
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É uma forma de assegurar ao cliente maior tranquilidade e proteção do investimento realizado.
3. Vigência da Garantia Estendida
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O prazo da Garantia Estendida começa a contar imediatamente após o término da garantia do fabricante.
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A cobertura pode variar de acordo com a modalidade contratada: 12, 24 ou até 36 meses adicionais.
4. Cobertura da Garantia Estendida
A Garantia Estendida cobre exclusivamente:
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Defeitos de fabricação ou funcionamento que surjam após o fim da garantia do fabricante.
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Custos de mão de obra e peças necessárias ao reparo do produto, quando tecnicamente viável.
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Substituição do produto por um igual ou similar (na falta de estoque) em casos em que o reparo não seja possível.
5. O que não está coberto
A Garantia Estendida não cobre:
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Danos causados por uso inadequado, quedas, líquidos, sobrecarga elétrica, negligência ou má instalação.
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Produtos que apresentem sinais de violação ou reparo em assistência técnica não autorizada.
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Desgaste natural de peças ou componentes (ex.: baterias, lâmpadas, fusíveis).
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Danos estéticos que não afetem o funcionamento do produto (ex.: riscos ou amassados).
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Perdas decorrentes de mau uso, acidentes ou desastres naturais.
6. Procedimento para Acionar a Garantia Estendida
Para solicitar atendimento, o cliente deve:
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Entrar em contato pelos canais oficiais da Eletro Casas.
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Informar o número do pedido e do certificado de Garantia Estendida.
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Apresentar a nota fiscal de compra do produto.
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Seguir as orientações de envio para assistência técnica autorizada ou substituição.
O prazo para análise da solicitação é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de assistência.
7. Custos e Adesão
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A Garantia Estendida é um serviço opcional, disponível para contratação no momento da compra.
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O valor adicional varia conforme o tipo de produto e o prazo de extensão desejado.
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O cliente receberá um certificado digital de Garantia Estendida, contendo todas as condições específicas do serviço adquirido.
8. Direitos do Consumidor
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A Garantia Estendida respeita integralmente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
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Em caso de vício ou defeito não sanado no prazo legal, o cliente poderá escolher entre:
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Substituição do produto por outro da mesma espécie.
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Restituição imediata do valor pago, atualizado monetariamente.
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Abatimento proporcional do preço.
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9. Cancelamento da Garantia Estendida
O cliente poderá cancelar a Garantia Estendida nas seguintes condições:
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Em até 7 (sete) dias corridos após a contratação (direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC), com reembolso integral do valor pago.
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Após este prazo, a devolução poderá ser proporcional ao período ainda não utilizado, mediante análise do caso.
10. Disposições Finais
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A Garantia Estendida é válida exclusivamente para produtos adquiridos no site oficial da Eletro Casas.
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Em caso de divergência entre esta política e a legislação vigente, prevalecerá sempre a lei brasileira.
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A versão mais atualizada desta política estará disponível em nosso site.