A Eletro Casas tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra confiável, transparente e eficiente. Por isso, nossa Política de Envios e Prazos foi elaborada de acordo com as normas brasileiras de comércio eletrônico, garantindo ao consumidor clareza nas informações e segurança em todas as etapas do processo de entrega.
1. Prazos de Processamento e Postagem
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Após a confirmação do pagamento, todos os pedidos passam por uma etapa de separação, conferência e embalagem.
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O prazo para envio (postagem junto à transportadora ou Correios) é de até 3 (três) dias úteis.
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Esse prazo independe da modalidade de frete escolhida e refere-se ao tempo necessário para a Eletro Casas preparar o pedido com total segurança.
2. Prazos de Entrega
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O prazo total de entrega varia de acordo com a localidade do cliente e a modalidade de envio escolhida.
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A Eletro Casas garante que todas as entregas sejam concluídas em até 12 (doze) dias úteis após a postagem.
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Esse prazo máximo considera possíveis variações logísticas das transportadoras parceiras.
3. Modalidades de Frete
Atualmente, a Eletro Casas trabalha com parceiros logísticos nacionais de confiança, que podem incluir Correios e transportadoras privadas, conforme a região do cliente.
O consumidor poderá visualizar no checkout:
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O prazo estimado de entrega para seu endereço.
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O valor do frete correspondente.
4. Acompanhamento do Pedido
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Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail e/ou WhatsApp cadastrado.
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O acompanhamento pode ser feito diretamente pelo site da transportadora ou Correios, permitindo verificar em tempo real a localização e o status do pedido.
5. Tentativas de Entrega
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As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.
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Caso não haja sucesso nas tentativas, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição. Nesses casos:
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O cliente será comunicado imediatamente.
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Poderá ser cobrado um novo valor de frete para reenvio, caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto.
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6. Endereço Incorreto ou Incompleto
É de responsabilidade do consumidor fornecer corretamente todos os dados de entrega.
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Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, a Eletro Casas entrará em contato para atualização e reenvio.
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Nessa hipótese, os custos adicionais de frete poderão ser de responsabilidade do consumidor.
7. Atrasos e Ocorrências Especiais
Embora a Eletro Casas trabalhe para garantir a entrega dentro do prazo estipulado, podem ocorrer atrasos decorrentes de:
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Fatores externos, como greves, paralisações ou situações de força maior.
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Regiões de difícil acesso ou áreas sujeitas a prazos diferenciados pelas transportadoras.
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Períodos de alta demanda (ex.: Black Friday, Natal).
Nesses casos, o cliente será comunicado prontamente e terá direito a:
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Cancelar o pedido, se preferir, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 35).
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Solicitar ressarcimento do valor pago ou manter o pedido aguardando a entrega.
8. Extravio ou Perda de Encomenda
Se confirmada a perda ou extravio do produto por parte da transportadora:
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O cliente poderá escolher entre o envio de um novo produto sem custos adicionais ou o reembolso integral do valor pago.
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A solução será oferecida em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do ocorrido.
9. Responsabilidade do Consumidor
O consumidor deve:
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Acompanhar o rastreamento do pedido.
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Garantir que haverá alguém disponível para receber a mercadoria no endereço informado.
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Conferir o produto no ato da entrega.
Caso haja avaria, violação da embalagem ou divergência, o cliente deve recusar a entrega e informar imediatamente à Eletro Casas.
10. Direito de Arrependimento
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento.
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Nesse caso, o frete de devolução é custeado pela Eletro Casas.
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O valor pago será integralmente reembolsado após o recebimento e conferência do produto.
11. Regiões Atendidas
A Eletro Casas realiza entregas em todo o território nacional brasileiro.
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Algumas localidades podem apresentar prazos diferenciados devido à dificuldade de acesso, conforme política das transportadoras.
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Antes de concluir a compra, o cliente poderá consultar a disponibilidade de entrega diretamente no checkout.
12. Disposições Finais
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Esta Política de Envios e Prazos pode ser atualizada a qualquer momento, sempre em conformidade com a legislação vigente.
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A versão mais atualizada estará sempre disponível no site oficial da Eletro Casas.
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Para eventuais dúvidas ou ocorrências relacionadas ao envio, nossa equipe de atendimento está à disposição nos canais oficiais da loja.