Comprar online exige confiança. Por isso, a Eletro Casas tem como compromisso oferecer uma experiência de compra segura, transparente e em total conformidade com a legislação brasileira.
Nosso objetivo é que cada cliente se sinta protegido desde o momento em que acessa nosso site até o recebimento de seu pedido em casa.
1. Transparência e Legalidade
A Eletro Casas atua em conformidade com:
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Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
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Decreto do E-commerce nº 7.962/2013
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Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018)
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Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
Todas as informações sobre prazos, condições de entrega, trocas, devoluções e reembolsos estão claramente descritas em nossas políticas institucionais.
2. Segurança nas Compras Online
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Utilizamos certificados digitais SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todos os dados de navegação e pagamento sejam criptografados.
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Trabalhamos apenas com meios de pagamento reconhecidos e seguros, como cartões de crédito, Pix e boleto bancário.
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Monitoramos constantemente nossa plataforma contra tentativas de fraude e acessos indevidos.
3. Políticas Claras e Acessíveis
Para assegurar tranquilidade ao consumidor, disponibilizamos páginas específicas sobre:
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Política de Envios e Prazos – pedidos enviados em até 3 dias úteis e entregues em até 12 dias úteis.
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Política de Trocas e Devoluções – garantia do direito de arrependimento em até 7 dias corridos.
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Política de Reembolso – devolução integral dos valores em até 10 dias úteis.
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Política de Garantia e Garantia Estendida – proteção mínima de 90 dias e possibilidade de cobertura extra.
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Política de Privacidade – proteção e tratamento de dados conforme a LGPD.
4. Compromisso com a Entrega
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Todos os pedidos possuem código de rastreamento, enviado por e-mail e/ou WhatsApp.
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Trabalhamos com transportadoras parceiras e Correios, garantindo que o cliente acompanhe cada etapa da entrega.
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Em caso de atrasos, avarias ou extravios, o cliente tem o direito de receber um novo produto sem custo adicional ou solicitar reembolso integral.
5. Atendimento ao Cliente
Nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) está disponível para esclarecer dúvidas e resolver qualquer ocorrência de forma rápida e humanizada.
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Atendemos de segunda a sábado, em horário comercial.
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O cliente pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais (site, e-mail e redes sociais verificadas).
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Cada solicitação recebe um protocolo de atendimento, garantindo organização e transparência.
6. Confiança e Reputação
A Eletro Casas se inspira nas melhores práticas do varejo nacional, buscando sempre:
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Oferecer produtos originais e de qualidade.
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Garantir preços acessíveis e promoções legítimas.
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Manter a transparência em todos os processos.
7. Direitos do Consumidor
Todo cliente Eletro Casas tem seus direitos preservados, incluindo:
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Direito à informação clara.
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Direito ao arrependimento em até 7 dias corridos.
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Direito à garantia legal mínima de 90 dias.
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Direito a trocas, devoluções e reembolsos justos.
8. Por que a Eletro Casas é um Site Confiável?
✔️ Loja em conformidade com as normas brasileiras de e-commerce.
✔️ Ambiente 100% seguro com criptografia de dados.
✔️ Transparência em prazos, entregas e garantias.
✔️ Atendimento humano e eficiente.
✔️ Compromisso com a satisfação e fidelização do cliente.