Nesta seção reunimos as principais dúvidas dos clientes da Eletro Casas, com respostas claras, objetivas e de acordo com as normas brasileiras de consumo.
📦 Compras e Pedidos
1. Como faço para comprar na Eletro Casas?
Basta navegar pelo site, escolher os produtos desejados, adicioná-los ao carrinho e finalizar a compra preenchendo os dados de entrega e pagamento.
2. Preciso criar uma conta para comprar?
Sim, é necessário criar uma conta para garantir segurança na compra e permitir acompanhamento do pedido.
3. Quais informações são necessárias no cadastro?
Nome completo, CPF, e-mail válido, telefone de contato e endereço completo.
4. Posso alterar meu pedido após a finalização?
Não é possível alterar produtos ou endereço após a finalização. Caso precise, entre em contato com nosso SAC para cancelamento e nova compra.
5. Posso comprar em nome de outra pessoa?
Sim, desde que os dados de entrega estejam corretos. A nota fiscal, no entanto, será emitida em nome do comprador cadastrado.
6. Como recebo a nota fiscal da minha compra?
A nota fiscal é enviada por e-mail e também acompanha o produto no momento da entrega.
7. Posso cancelar minha compra?
Sim, de acordo com o art. 49 do CDC, você pode cancelar em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
8. Como acompanho meu pedido?
Após a postagem, você recebe um código de rastreamento por e-mail e WhatsApp.
9. Existe valor mínimo para compra?
Não, não existe valor mínimo.
10. Vocês vendem no atacado?
Atualmente, a Eletro Casas atende apenas no varejo.
💳 Pagamentos
11. Quais formas de pagamento aceitam?
Aceitamos cartão de crédito, boleto bancário, Pix e carteiras digitais (quando disponíveis).
12. Posso parcelar minha compra?
Sim, compras no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12x, conforme condições do checkout.
13. Existe desconto para pagamento à vista?
Sim, pagamentos via Pix ou boleto podem ter descontos exclusivos.
14. Posso usar mais de um cartão para pagar?
No momento, aceitamos apenas um cartão por compra.
15. O pagamento no boleto demora para compensar?
Sim, a compensação pode levar até 2 dias úteis.
16. O pagamento via Pix é confirmado na hora?
Sim, o pagamento via Pix é confirmado em poucos minutos.
17. Vocês aceitam vale-presente ou gift card?
Ainda não, mas estudamos implementar em breve.
18. O que acontece se meu pagamento não for aprovado?
O pedido será automaticamente cancelado, e você poderá refazer a compra.
19. Existe cobrança de juros no parcelamento?
Dependendo da bandeira e número de parcelas, pode haver juros. As condições são exibidas antes da finalização.
20. Vocês oferecem cashback?
Sim, em campanhas promocionais específicas.
🚚 Envios e Entregas
21. Qual o prazo para envio?
Todos os pedidos são enviados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
22. Qual o prazo máximo de entrega?
As entregas acontecem em até 12 dias úteis após a postagem.
23. Posso escolher a transportadora?
Não, a escolha da transportadora é feita de acordo com a região e logística disponível.
24. Posso agendar uma entrega?
Atualmente não trabalhamos com agendamento de entrega.
25. O que acontece se eu não estiver em casa na entrega?
São feitas até 3 tentativas. Se não houver sucesso, o produto retorna ao centro de distribuição.
26. Entregam em todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas em todo o território nacional.
27. Vocês fazem entregas internacionais?
Não, atendemos apenas no Brasil.
28. Como rastrear minha entrega?
Você recebe o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp.
29. Posso mudar o endereço de entrega após a compra?
Não, após a finalização não é possível alterar o endereço.
30. O frete é grátis?
O frete pode ser grátis em promoções específicas, conforme informado no site.
🔄 Trocas, Devoluções e Reembolsos
31. Tenho direito a trocar um produto?
Sim, em até 30 dias corridos para defeitos de fabricação e em até 7 dias corridos em caso de arrependimento.
32. Como faço para devolver um produto?
Entre em contato com nosso SAC para receber as orientações e a autorização de postagem.
33. Quem paga o frete da devolução?
Nos casos de arrependimento ou defeito, a Eletro Casas arca com todos os custos.
34. Em quanto tempo recebo meu reembolso?
Até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
35. O reembolso é integral?
Sim, incluindo o valor do produto e o frete pago.
36. Posso trocar por outro produto diferente?
Sim, mediante solicitação e ajuste de valores, caso necessário.
37. E se meu produto chegar danificado?
Recuse a entrega e nos informe imediatamente. Se já tiver recebido, entre em contato em até 48h.
38. E se o produto apresentar defeito após 90 dias?
Nesse caso, deve ser acionada a garantia estendida ou a assistência técnica do fabricante, quando disponível.
39. Como sei se meu produto tem garantia estendida?
A opção de garantia estendida está disponível no momento da compra e consta no certificado enviado ao cliente.
40. Posso cancelar a garantia estendida?
Sim, em até 7 dias corridos após a contratação, com reembolso integral.