A Eletro Casas busca oferecer ao consumidor uma experiência de compra clara, segura e confiável. Sabemos que situações imprevistas podem ocorrer, por isso estruturamos nossa Política de Reembolso em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando ao cliente o direito à restituição de valores em casos específicos.
1. Situações em que o Reembolso é Aplicável
O reembolso será concedido ao consumidor nas seguintes situações:
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Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC):
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O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
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O valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete pago na compra.
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Produto com Defeito ou Vício de Fabricação:
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Caso seja identificado defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento, e não seja possível a substituição, o cliente poderá optar pelo reembolso.
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Produto com Avaria ou Divergência:
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Em casos de entrega de produto danificado, em desacordo com o pedido ou com partes faltantes, e não havendo possibilidade de substituição, o cliente poderá solicitar a devolução do valor pago.
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Extravio ou Perda da Encomenda:
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Se confirmado o extravio pela transportadora, o reembolso integral será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do ocorrido.
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2. Procedimento para Solicitação do Reembolso
Para solicitar o reembolso, o cliente deve:
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Entrar em contato com a Eletro Casas pelos canais oficiais de atendimento.
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Informar o número do pedido e o motivo da solicitação.
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Quando aplicável, enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria.
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Aguardar a autorização de postagem para devolução do produto ou, em casos específicos, a coleta pela transportadora.
O pedido de reembolso será analisado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
3. Prazos para Reembolso
O prazo para devolução dos valores varia conforme a forma de pagamento:
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Cartão de crédito: estorno solicitado imediatamente à administradora do cartão. O prazo de compensação depende da bandeira e pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
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Boleto bancário ou Pix: reembolso em conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis.
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Carteiras digitais (quando disponíveis): devolução diretamente na mesma carteira utilizada para o pagamento.
O cliente será informado por e-mail a cada etapa do processo.
4. Condições para Aprovação do Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto devolvido deve:
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Estar em sua embalagem original, sem sinais de mau uso ou danos causados por uso inadequado.
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Acompanhar todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
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Ter sido utilizado de acordo com as instruções do fabricante.
5. Custos de Frete
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Arrependimento (7 dias): os custos de devolução são integralmente da Eletro Casas.
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Defeito, avaria ou extravio: todos os custos de devolução são de responsabilidade da Eletro Casas.
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Erro de endereço informado pelo cliente: em caso de devolução por erro cadastral, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio ou dedução do valor de reembolso.
6. Reembolso Parcial
Em casos em que o pedido envolva mais de um produto, e apenas parte deles seja devolvida, o reembolso será realizado proporcionalmente ao valor do(s) item(ns) devolvido(s).
7. Situações em que o Reembolso Não é Aplicável
A Eletro Casas não realiza reembolso quando:
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O produto apresentar danos causados por mau uso ou instalação inadequada.
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O cliente não respeitar os prazos legais para solicitação.
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O produto for devolvido sem a embalagem original, acessórios ou nota fiscal.
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Se tratar de item que, por questões de higiene, não pode ser devolvido após uso (quando aplicável).
8. Responsabilidade da Eletro Casas
A Eletro Casas garante que todo processo de reembolso seja realizado com transparência, segurança e dentro dos prazos estabelecidos. Nosso compromisso é respeitar os direitos do consumidor e assegurar sua satisfação em todas as etapas da compra.
9. Disposições Finais
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Esta Política de Reembolso pode ser atualizada sempre que necessário, em conformidade com as normas legais vigentes.
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Em caso de conflito entre esta política e a legislação brasileira, prevalecerá sempre o disposto em lei.
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A versão mais atualizada estará sempre disponível no site oficial da Eletro Casas.